Question 1

Pourquoi je n'ai pas pu choisir mon point Mondial Relay à la commande ?

Accepted Answer

C'est tout à fait normal ! Le choix du point relais se fait en fin de processus. Dès que ta commande est prête à être expédiée, tu recevras un e-mail de ma part avec un lien pour sélectionner ton point Mondial Relay favori. Pas d'inquiétude donc si tu ne l'as pas vu apparaître au moment du paiement 😊

Question 2

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui ! La livraison est offerte dès 95€ d'achat via Mondial Relay. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement à la commande selon ton adresse.

Question 3

Livrez-vous à l'étranger ?

Accepted Answer

Oui, j'expédie mes créations partout dans le monde 🌍 Les frais et délais de livraison internationale sont calculés à la commande selon le pays de destination.

Question 4

Comment nous contacter pour une commande spéciale ?

Accepted Answer

Pour toute demande particulière (modèle non disponible, couleurs, détails, quantité, délai spécifique…), tu peux me contacter directement via le formulaire ci-dessus ou par message sur Instagram. Je réponds généralement sous 24-48h 🤍

Question 5

Les créations sont-elles adaptées aux nouveau-nés ?

Accepted Answer

Mes doudous et créations d'éveil sont conçus pour les bébés dès la naissance, dans le respect des normes CE. Quant à la collection dînette, je la conseille à partir de 36 mois, et 18 mois pour les aliments ne possédant pas de petits éléments.

Question 6

Quels fils et matières utilisez-vous ?

Accepted Answer

J'utilise des fils certifiés Oeko-Tex, doux et résistants, sélectionnés pour leur qualité et leur innocuité pour les bébés. Les tissus des doudous personnalisés sont également choisis avec soin pour leur douceur et leur tenue dans le temps.

Question 7

Puis-je voir les tissus disponibles avant de commander ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Tous les tissus disponibles pour la personnalisation sont visibles sur la page Le comptoir des tissus. Tu peux les explorer tranquillement avant de passer commande.

Question 8

Comment choisir mes tissus pour un doudou personnalisé ?

Accepted Answer

Les tissus se choisissent directement en les ajoutant au panier sous forme d'articles à 0€. Si tu ne trouves pas comment procéder, tu peux également me préciser le nom de tes tissus choisis directement dans le champ "prénom" ou dans les notes de commande & je m'occupe du reste !
Si tu commandes plusieurs créations différentes dans le même panier, merci de bien préciser quel tissu est destiné à quelle création (dans le champ prénom, les notes de commande, ou par message) pour que je ne me trompe pas.

Question 9

Proposez-vous des coffrets cadeaux de naissance ?

Accepted Answer

Oui ! Je crée des coffrets naissance entièrement personnalisables, mêlant doudou, hochet et petits trésors d'éveil. Ils font de très beaux cadeaux à offrir. Tu les retrouves dans la catégorie Coffrets et idées cadeaux.

Question 10

Les patrons sont-ils accessibles aux débutantes ?

Accepted Answer

Mes patrons sont détaillés et illustrés, pensés pour les crocheteuses ayant quelques bases. Le niveau requis est indiqué sur chaque fiche patron. Si tu débutes, les kits sont une super option : tout le matériel est inclus ! (crochet en option)

Question 11

Les patrons sont-ils téléchargeables immédiatement ?

Accepted Answer

Oui ! Dès que ton paiement est confirmé, tu reçois un lien de téléchargement par e-mail. Le patron est au format PDF, consultable sur tous tes appareils.

Question 12

Les patrons sont-ils remboursables ou échangeables ?

Accepted Answer

Non, les patrons étant des produits numériques téléchargeables, ils ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ni échange une fois l'achat effectué. Conformément à la législation française sur les biens dématérialisés. Je t'invite à bien lire la description et le niveau requis avant de passer commande.

Question 13

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Accepted Answer

Une fois la commande validée et la confection lancée, aucune modification ni annulation n'est possible. Je te conseille donc de bien vérifier ton choix de tissus et les informations de personnalisation avant de finaliser ta commande.

Question 14

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Accepted Answer

Le site ne permet pas encore de suivre l'avancement en temps réel de ta confection. Pour avoir un aperçu de ce sur quoi je travaille en ce moment, je partage régulièrement mes créations en cours en story Instagram ! Dès que ta commande est prête à être expédiée, tu reçois un e-mail avec les informations de suivi.

Question 15

Proposez-vous un emballage cadeau ou un message personnalisé ?

Accepted Answer

Je ne propose pas d'emballage cadeau pour le moment. En revanche, il m'est possible de glisser un petit mot personnalisé dans ton colis. Il te suffit de me le préciser dans le champ prévu à cet effet lors de ta commande.

~ Quand le crochet donne vie à la douceur ~

Bienvenue dans mon univers où chaque point de crochet raconte une histoire.
Doudous câlins, dînette ludique, coffrets ou patrons et kits pour créer vous-même. Ici tout est pensé
pour apporter un peu de magie dans l'enfance... et chez vous.

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© 2026 by Laur'Art Créations

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